Kestotilausten ongelmat

Useita mobiilituotteita (soittoääniä, taustakuvia, tietokilpailuja) myydään nykyään ns. kestotilauksina. Kestotilaajalle tarjotaan mahdollisuutta käyttää toistuvasti palveluntarjoajan mobiilituotteija ja veloitus tapahtuu kuluttajan liittymään lähetettävillä maksullisilla palvelutekstiviesteillä.

Lukuisia ongelmatapauksia keväästä 2007 alkaen

Ongelmaksi on muodostunut se, monessa tapauksessa palveluiden markkinoinnissa annettava informaatio on ollut puutteellista ja jopa harhaanjohtavaa. Kuluttaja on saattanut esim. Internet-mainoksen perusteella luulla tilaavansa ainoastaan yksittäisen ilmaisen soittoäänen. Myöhemmin hän on kuitenkin todennut vastaanottaneensa lukuisia maksullisia palveluviestejä. Joissakin tapauksissa kuluttajan puhelimen asetuksista johtuen hän ei ole tosiasiassa edes voinut käyttää palveluita.

MITEN TOIMIA?

1) Tilauksen peruuttaminen. Tilaus peruutetaan palveluntuottajien ohjeiden mukaan. Jos palveluntuottajan ohjeista ei ole tietoa, voidaan tilaus yleensä katkaista lähettämällä tekstiviesti STOP siihen lyhytsanomanumeroon (yleensä 17-alkuinen numero), josta palveluviestit tulevat. Tämä on yleinen MAPELin suosittelema peruutuskoodi, joka toimii lähes kaikissa lyhytsanomanumeroissa.

2) Palveluntuottajan selvittäminen. Jos lyhytsanomanumeroa tai palveluntuottajaa ei saa selville puhelimeen tulleista viesteistä, asiaa voi tiedustella omalta puhelinoperaattorilta. Operaattorilla on laskutusta varten tiedot kaikesta liittymään tulleesta viestiliikenteestä ja palveluntuottaja/lyhytsanomanumero voidaan selvittää operaattorilta. Jos lyhytsanomanumero on tiedossa, voi kuluttaja myös itse tarkistaa Viestintäviraston nettisivuilta löytyvällä verkkolomakkeella, mille yritykselle numero on myönnetty.

Eräiden palveluntarjoajien tietoja:

Lyhytsanomanumero / palveluntuottaja
17270 / wixawin
17277 / funmobile
173372 / celldorado

3) Reklamaatio. Jos kuluttaja katsoo, että häntä on laskutettu perusteettomasti, on hänen oltava yhteydessä laskun lähettäjään ja kiistettävä lasku tai vaadittava lisäselvitystä. Ensisijaisesti kuluttajan on oltava siis yhteydessä omaan operaattoriinsa. Operaattori saattaa ohjata hänen ottamaan yhteyttä palveluntarjoajaan. Kuluttaja voi tehdä reklamaation sekä operaattorille että palveluntarjoajalle. Tässä vaiheessa kuluttajan ei tarvitse maksaa kiistanalaisten palveluviestien osuutta laskusta.

4) Maksuvelvollisuus ja hyvitys. Kuluttajalla ei ole velvollisuutta maksaa perusteettomia laskuja. Jo maksetuista perusteettomista laskuista kuluttaja voi vaatia hyvitystä.

Takaisin etusivulle
{{ AdMobPlugin analytics_id="a14c5facab7f8ec" title="" event="" }}